Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (U.R.P.)

Sportello al Cittadino  (  085. 425. 32. 01

E-mail: info.urp@ausl.pe.it
 

Sede centrale:

Via Renato Paolini n° 47 - 65124 PESCARA

( 085 425 3201 / 2 / 3 / 4 / 5   -   Fax  085. 425 3200
 

Sede ospedaliera di Pescara: Via Fonte Romana n° 8 - 65124 PESCARA

( 085 425 2777 / 8   -   Fax  085. 425 2776
 

Sede di Penne: Via Bgt. Alpini - 65017 PENNE (Pe)

( 085 827 6336

 

L'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è stato istituito a seguito del DL.vo n°29/93 e della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 11/10/1994.
 

Che cosa Fa ? Che cosa è ?

 
La missione dell'Ufficio, nel rispetto della normativa vigente, è di soddisfare le diverse e crescenti esigenze di informazione e di accesso degli Utenti, ma anche di favorire una comunicazione dialettica tra l'Azienda sanitaria, le Istituzioni e la Comunità locale.

L' U.R.P. è ascolto

 
Per l'U.R.P. l'ascolto è

     - colloquio con il cittadino,

     - attenzione ai suoi bisogni,

     - cortesia,

     - completezza di informazione e gestione delle segnalazioni.

L' U.R.P. è accoglienza

 
Gli Operatori dell'U.R.P. sono orientati ad affiancare gli Utenti nel percorso di accesso ai servizi dell'Azienda.

 
Favoriscono

    - l'accesso ai servizi sanitari

    - curano la diffusione delle informazioni,

    - la tipologia e le modalità con cui queste vengono fornite

    - facilitano il cittadino nella acquisizione dei diritti e delle responsabilità che gli sono riconosciute e garantite dal Servizio Sanitario

      regionale e nazionale.

L' U.R.P. è partecipazione

 
L'U.R.P. collabora con le Associazioni di volontariato e di tutela dei diritti dei cittadini

 
Gli Operatori dell'U.R.P. rappresentano la voce dei cittadini all'interno dall'Azienda USL.

L' U.R.P. è informazione

 
Gli Utenti possono rivolgersi all'U.R.P. per ricevere informazioni ed essere orientati sui servizi offerti, sulle modalità di accesso e di erogazione delle prestazioni sanitarie.

 
L'U.R.P. garantisce al cittadino il diritto di informazione ed accesso ai sevizi e agli atti amministrativi e normativi che lo riguardano.
 
L'U.R.P. collabora con l'amministrazione aziendale e le amministrazioni locali per semplificare per semplificare e modernizzare i percorsi e le procedure burocratiche.

L' U.R.P. è partecipazione

 
Gli Operatori dell'U.R.P. si impegnano a facilitare gli Utenti che devono affrontare percorsi terapeutici complessi in ambito socio-sanitario, come anziani, invalidi e malati cronici.

L' U.R.P. è tutela

 
L'U.R.P. svolge la sua funzione di tutela dei cittadini utenti attraverso la raccolta di osservazioni, suggerimenti, segnalazioni di disservizio o reclami in via amministrativa contro atti e comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria o sociale.

 
Qualora le segnalazioni siano di facile soluzione, viene data immediata risposta all'utente.

 
Per quelle più complesse si predispone l'attività istruttoria e, acquisiti gli elementi necessari alla formulazione del giudizio direttamente dai Responsabili delle Unità operative o dei Servizi, si provvede a dare risposta scritta all’utente.

 
E' possibile inviare segnalazioni all'U.R.P. attraverso

     - colloquio diretto o telefonico con l’Operatore

     - tramite lettera inviata all’AUSL di Pescara
       Ufficio per le Relazioni con il pubblico
       Via Renato Paolini n° 47
        65124 Pescara
 

        o consegnata direttamente all’U.R.P.

     - tramite fax

     - tramite e-mail

 
Dirigente Medico Responsabile:
dr.ssa Maria Assunta CECCAGNOLI ( 085 425 3203