L'U.R.P. garantisce al cittadino il diritto di informazione ed accesso ai sevizi e agli atti amministrativi e normativi che lo riguardano. 
L'U.R.P. svolge la sua funzione di tutela dei cittadini utenti attraverso la raccolta di osservazioni, suggerimenti, segnalazioni di disservizio o reclami in via amministrativa contro atti e comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria o sociale. Qualora le segnalazioni siano di facile soluzione, viene data immediata risposta all'utente.

Per quelle più complesse si predispone l'attività istruttoria e, acquisiti gli elementi necessari alla formulazione del giudizio direttamente dai Responsabili delle Unità operative o dei Servizi, si provvede a dare risposta scritta all’utente.

Gli Operatori dell'U.R.P. si impegnano a facilitare gli Utenti che devono affrontare percorsi terapeutici complessi in ambito socio-sanitario, come anziani, invalidi e malati cronici.